{"id":1564,"date":"2023-09-11T15:38:34","date_gmt":"2023-09-11T14:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/brightfish.com\/nl\/?post_type=stories&p=1564"},"modified":"2023-09-14T08:33:38","modified_gmt":"2023-09-14T07:33:38","slug":"digitaal-gemak-in-de-zorg-hoe-star-shls-patientenportaal-de-zorgervaring-transformeert","status":"publish","type":"stories","link":"https:\/\/brightfish.com\/nl\/verhalen\/digitaal-gemak-in-de-zorg-hoe-star-shls-patientenportaal-de-zorgervaring-transformeert\/","title":{"rendered":"Digitaal Gemak in de Zorg – Hoe Star-shl\u2019s pati\u00ebntenportaal de zorgervaring transformeert"},"content":{"rendered":"\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Digitaal Gemak in de Zorg – Hoe Star-shl\u2019s pati\u00ebntenportaal de zorgervaring transformeert<\/h1>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Van wachttijden naar digitaal gemak! Ontdek hoe Star-shl’s pati\u00ebntenportaal de zorg transformeert en pati\u00ebnten maximale vrijheid biedt om afspraken te plannen en meer.<\/p>\n\n\n\n

\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Over Star-shl<\/h2>\n\n\n\n

Star-shl<\/a> is een toonaangevende speler in de Nederlandse medische diagnostiek. Ze beschikken over geavanceerde laboratorium en diagnostische centra met uitgebreide onderzoeksfaciliteiten, waarmee ze bijdragen aan goed georganiseerde eerstelijnszorg. De missie van Star-shl is het actief vormgeven van een duurzame, hoogwaardige en regionale infrastructuur voor medische en laboratoriumdiagnostiek in Nederland. Hierbij ligt de focus op inhoudelijke kwaliteit en klanttevredenheid.<\/p>\n\n\n\n

Hans van der Put<\/a> is de Bedrijfskundig Manager van de afdeling Beeldvormende Functieonderzoeken en het Prenataalcentrum bij Star-shl. Hans benadrukt dat Star-shl graag wil bijdragen aan de digitalisering van de zorg, met als doel pati\u00ebnten maximale vrijheid te geven in het zorgproces. Daarom is Hans nauw betrokken bij het opzetten van een pati\u00ebntenportaal, waar pati\u00ebnten zelf een afspraak bij Star-shl kunnen plannen na een verwijzing.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Als Star-shl willen we graag bijdragen aan de digitalisering van de zorg, met als doel pati\u00ebnten maximale vrijheid te geven in hun zorgproces.<\/p>\nHans van der Put, Bedrijfskundig Manager van de afdeling Beeldvormende Functieonderzoeken en het Prenataalcentrum, Star-shl<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Antoinette Tekstra<\/a> is het hoofd van het klantcontactcentrum bij Star-shl. Haar afdeling is verantwoordelijk voor het plannen van onderzoeken en het informeren van de pati\u00ebnten over het verloop en de voorbereiding van het onderzoek.<\/p>\n\n\n

\n
<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Een terugblik: Afspraken plannen v\u00f3\u00f3r de implementatie van het pati\u00ebntenportaal<\/h2>\n\n\n\n

Voor de implementatie van het pati\u00ebntenportaal konden pati\u00ebnten telefonisch een afspraak maken bij Star-shl door contact op te nemen met het klantcontactcentrum. Dit betekende dat men alleen binnen de openingstijden van 08:00 tot 17:30 uur een afspraak kon maken. De ambitie om te digitaliseren was er al en COVID-19 heeft zeker een versnelling gebracht.  Immers deze situatie noodzaakte tot een aangepaste dienstverlening en dat betekende onder andere alle onderzoeken op afspraak. Als gevolg hiervan raakte het klantcontactcentrum overbelast, ondanks de extra inzet van medewerkers. De wachttijden voor het maken van een afspraak werden daardoor langer.<\/p>\n\n\n\n

Voor de implementatie van het portaal werden specifieke instructies voor bepaalde onderzoeken die een pati\u00ebnt moet weten, aan de telefoon besproken. Denk hierbij aan instructies zoals nuchter zijn voor het onderzoek, het tijdelijk stoppen met bepaalde medicatie of het meenemen van een begeleider naar de afspraak. Het opvolgen van deze instructies is van belang, omdat het de kwaliteit en betrouwbaarheid van een onderzoek kan be\u00efnvloeden. Hoewel er ook nog werd verwezen naar pati\u00ebntinformatie op de website, kwam het regelmatig voor dat een onderzoek niet (volledig) kon worden uitgevoerd tomdat een pati\u00ebnt onvoldoende voorbereid naar het onderzoek kwam.<\/p>\n\n\n\n

Om  te zorgen dat pati\u00ebnten sneller, eenvoudiger een afspraak konden plannen en optimaal  ge\u00efnformeerd naar een onderzoek komen en om de druk op het klantcontactcentrum te verlichten hebben Hans en Antoinette, samen met andere Star-shl collega\u2019s, zich ingezet voor het opzetten van het pati\u00ebntenportaal \u201cMijn Star-shl\u201d van Brightfish, onderdeel van LOGEX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Van wachttijd naar gebruiksgemak: Afspraken online plannen via het pati\u00ebntenportaal<\/h2>\n\n\n\n

Hoe werkt het?<\/h4>\n\n\n\n

Nadat pati\u00ebnten een verwijzing hebben gekregen voor het uitvoeren van een onderzoek bij Star-shl, ontvangen ze automatisch via e-mail of SMS een uitnodiging om online een afspraak te plannen. De pati\u00ebnt gaat vervolgens naar www.mijn.star-shl.nl<\/a> of de Mijn Star-shl app. Men kan vervolgens inloggen met DigiD om een afspraak maken voor het onderzoek. Op dit moment kan het overgrote deel van de door Star-shl aangeboden onderzoeken via het pati\u00ebntenportaal worden ingepland. In de komende periode is het streven om gefaseerd alle onderzoeken voor Beeldvormende en Functieonderzoeken \u00e8n het Prenataal Centrum via het Pati\u00ebntenportaal te laten inplannen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Het pati\u00ebntenportaal is gebruiksvriendelijk en toegankelijk. Het is belangrijk dat pati\u00ebnten zelf kunnen bepalen wanneer ze een afspraak maken, ze zijn niet meer afhankelijk van de openingstijden van ons klantcontactcentrum. Ze kunnen ook de instructies rustig nalezen en dat 24\/7.<\/p>\nAntoinette Tekstra<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

De impact<\/h2>\n\n\n\n

Minder druk op het klantcontactcentrum<\/h4>\n\n\n\n

Na de eerste maanden gebruikt al 30% van de pati\u00ebnten het portaal om online een afspraak te plannen. Dit mooie resultaat is behaald zonder enige actieve promotiecampagne naar pati\u00ebnten en verwijzers. De verwachting is dat het gebruik verder gaat toenemen naarmate er steeds meer functies worden toegevoegd en het portaal actief wordt gepromoot.<\/p>\n\n\n\n

Antoinette merkt binnen het klantcontactcentrum dat sinds de livegang van het pati\u00ebntenportaal het servicelevel omhoog is gegaan en dat deze stabiel gehouden kan worden met minder medewerkers. Het geeft het klantcontactcentrum de ruimte om andere werkzaamheden op te pakken.<\/p>\n\n\n\n

Een toegankelijk systeem voor pati\u00ebnten<\/h4>\n\n\n\n

\u201cDat het portaal laagdrempelig is om te gebruiken zien we ook terug als we kijken naar wie er meteen gebruik van maken\u201d, zegt Hans. \u201cJe wilt namelijk dat iedereen, jong en oud, anderstalig, gemakkelijk gebruik kan maken van deze voorziening.  E\u00e9n van de eerste pati\u00ebnten die inlogde was een pati\u00ebnt op leeftijd, dat gaf ons het vertrouwen dat we inderdaad een toegankelijk systeem aanbieden. \u201d Antoinette: \u201cVanuit pati\u00ebnten hebben we geen telefoontjes gehad over het portaal en dat is volgens mij positief. Het betekent dat het voor de pati\u00ebnt duidelijk is.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Op weg naar compleet zorggemak: uitbreiding van Mijn Star-shl Pati\u00ebntenplatform<\/h4>\n\n\n\n

De wens van Star-shl was om het portaal stapsgewijs te ontwikkelen en uit te breiden. Hierdoor is er in eerste instantie gestart met een \u2018minimum viable product\u2019 (MVP) met de belangrijkste functionaliteiten. Door hier alvast mee te starten kunnen er direct ervaringen worden opgedaan door pati\u00ebnten en wordt snel duidelijk welke huidige functionaliteiten eventueel geoptimaliseerd moeten worden en welke nieuwe functionaliteiten nog toegevoegd kunnen worden.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Antoinette en Hans hebben een duidelijke visie voor de toekomst van het pati\u00ebntenportaal: \u201cOnze ambitie is om in de volgende fase pati\u00ebnten meer mogelijkheden te kunnen bieden.<\/strong> Zo willen we nieuwe functionaliteiten implementeren, zoals het beheren van persoonlijke gegevens en het wijzigen en annuleren van afspraken. Ook worden er meer onderzoeken toegevoegd zodat een steeds grotere groep pati\u00ebnten gebruik kan maken van het portaal. Dit alles om het een pati\u00ebnt zo gemakkelijk mogelijk te maken. “We zijn benieuwd naar de reactie van pati\u00ebnten op deze toevoegingen, omdat we verwachten dat dit zal leiden tot een toename van het gebruik van het platform.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Neem contact op en ontdek hoe de oplossingen van Brightfish u kunnen helpen<\/h2>\n\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n <\/div>\n\n
\n
\n
<\/div>\n \n\n

Demo aanvragen<\/h2>\n\n\n\n

Vul het formulier hieronder in, en een medewerker zal spoedig contact met u opnemen.<\/p>\n\n\n\n

\n

<\/p>

    <\/ul><\/div>\n
    \n
    \n<\/fieldset>\n