ServiceOps: Functional Application Manager

At Brightfish we are looking to strengthen our ServiceOps team (daily customer contact, service desk, operational changes). We are looking for people who like to be in between the end user and the technology as a customer contact person in the role of functional application manager.

Brightfish develops a suite of mobile applications (iOS, Android and web) for the healthcare sector that are delivered according to the SaaS principle. For information, please visit our website at www.brightfish.nl, under ‘products’ you can read more about what we deliver. Our bedside product is also known in the market as BeagleBoxx (see also www.beagleboxx.com).

Are you looking for a challenging job in the rapidly changing Health Tech market? Do you have aspirations to bridge the gap between customer and technology and are you not averse to delving into the configuration details of software? Do you like varied projects in healthcare, serving both doctors and patients with truly innovative products that must integrate with legacy systems? And don’t want to support just another cardboard box application? Then Brightfish is looking for you!

Job description

You will be working in the ‘Service Operations’ team (ServiceOps). Your work as functional application manager customer service will mainly consist of helping and assisting our end-users and customers in resolving incidents, reports and change requests, so that we can meet our contractual obligations in accordance with the SLA (Service Level Agreement). Documentation preparation, iPad management at the customer site, beta testing of new releases and customer portal management are all part of your duties.

We are looking for people who can fill two different roles. On the one hand, the ‘technical’ role of application manager and, on the other hand, a commercial representative of our company who is able to spot opportunities (and problems) in time so that you can anticipate problems. It is important that you can talk to people well, friendly and patiently, but also that you feel at home in the technical world of setting up and operating software. Not an easy job!

Our company grows fast and with that comes a lot of opportunities to grow and develop yourself. Personal development is encouraged and considered a natural part of your career. Every year, we do a full review of your performance, with an (optional) interim check-up every six months. The composition of your work grows with you and is expanded when you acquire new skills. The team as a whole is also growing fast, and if you like it, you will automatically be given new tasks. In this sense, you can determine your own future.

Moreover, we operate on an international market in countries such as Belgium, France, Luxembourg, Switzerland, Italy and Finland. Speaking these languages can therefore be a strong advantage!

Requirements

• Een klantgerichte houding waarbij je plezier hebt om technische dilemma’s te kunnen koppelen aan klant-vragen (en andersom). Je zit immers tussen ‘business’ en ‘techniek’ in.
• Een hobbyisten-mentaliteit: je ontwikkelt je kennis en vaardigheden omdat je er plezier in hebt, en je deinst niet terug voor uitdagingen in onbekend gebied.
• Ervaring als (functioneel) applicatiebeheerder waarbij je op basis van functionele eisen ook zelf hebt gewerkt aan het inrichten en testen van software. 2 a 3 jaar is voldoende. 
• Kennis en ervaring met de bouw van software is een sterke pré omdat je dan hebt leren denken in systemen en dat is handig bij het opsporen van fouten of overzien van releases.
• Ervaringen in dienstverlenende functies (anders dan als applicatiebeheerder) is een pré.
• Niet bang zijn voor een beetje administratie en kwaliteitscontrole, het gaat immers om werken met gevoelige patiënt informatie waarvoor we als bedrijf door strenge certificeringen en audits zijn gegaan.
• Een goede beheersing van zowel de Engelse als de Nederlandse taal is vereist.
• Het op werk-uitvoerend niveau spreken van Frans, Italiaans, Duits, Spaans of Fins is een pré (maar niet noodzakelijk).
• Oog voor detail en procedures met een dosis gezond verstand wanneer daar van afgeweken moet worden.
  

We offer you

• Een fulltime baan bij een jong bedrijfs als Functioneel Applicatie Beheerder met klant affiniteit.
• Werken bij een enthousiast en innovatief bedrijf in the Health Tech met marktconform salaris.
• Vele mogelijkheden tot groei
• Werken in een team met passie voor techniek, UX en design.
• Een professionele maar ongedwongen werksfeer met direct communicatie en hele korte lijntjes.
• Uitdagend werk en coaching door ervaren collega’s om samen met het team de beste dienstverlening neer te zetten en onze SaaS oplossingen foutloos te laten werken.
• Vrijheid om te kiezen in welke richting je jezelf wilt ontwikkelen (klantcontact versus development).
• Dagelijks verzorgde rijk uitgeruste gezamenlijke lunch met vers brood, beleg en diverse salades.
• Sportieve buitenactiviteiten en een wekelijkse borrel. Onze in-huis BierBot zorgt dat we dit nooit vergeten.
• Prachtig kantoor (www.theredoffice.nl) en state of the art ICT infrastructuur om snel en prettig op te kunnen werken.
  

About Brightfish

Brightfish is een scale-up in de zorgsector, waar jonge mensen werken aan verschillende innovatieve IT oplossingen en mobiele applicaties voor zowel artsen als patiënten. Hierbij ligt de nadruk sterk op in-house ontwikkeling, kennisopbouw en het out-of-the-box benaderen van de problemen en uitdagingen van de zorgsector.

We bieden onder andere oplossingen op het gebied van Elektronische Patientendossiers, kwaliteitsmetingen (PROMS), patiënt portalen/patiënten apps voor thuis (eHealth) en in het bed (Bedside, teven bekend onder www.beagleboxx.com). Onze software ontwikkelen we bijna uitsluitend binnenshuis, waarbij we het beste van onze eigen systemen combineren met open-source aanbod. 

Het bedrijf bevindt zich in the Red Office dat op loopafstand van station Hoofddorp ligt. Iedereen die bij ons werkt heeft passie voor wat hij of zij doet en ziet het werk vaak als een uit de hand gelopen hobby. Onze mensen zijn specialist in wisselende vakgebieden en vinden het leuk om samen op zoek te gaan naar de beste oplossing voor uiteenlopende problemen waar onze klanten tegenaan lopen. In het geval van het ontwerpen en ontwikkelen van systemen en applicaties stellen wij onszelf ten doel om een robuuste en complexe backend te voorzien van een intuïtieve voorkant die er ook nog eens gelikt uitziet en waarbij security niet als sluitpost wordt gezien maar een centraal principe vormt. Hier doe je als ontwikkelaar veel nieuwe kennis en ervaring op in zowel de diepte als de breedte van het vakgebied.

Interested?

Neem dan snel contact met ons op! jobs@brightfish.com/nl